3月14日17时52分，市消防救援支队物流港中队接到支队指挥中心调度，称南城汇小区5栋一电梯因小区停电骤停，造成1老人被困电梯中，请前往救援。接到调度后，物流港中队立即出动1台抢险救援车和7名队员赶赴现场救援。
到达现场后，中队队员与报警人联系确认其位置，该被困人称，因小区突然停电，导致电梯骤停自己被困电梯内，但其对自身所在楼层不明。
进入楼层后，为提高搜救效率，中队立即采取分组分层的方式，多名队员从底楼一层一层的进行搜索电梯最后停留的位置。经过十分钟后，中队队员终于在14楼与15楼之间锁定了被困人员的位置；随后，中队队员利用电梯钥匙并配合手动破拆工具组将电梯门打开，中队队员将被困老人从电梯内背出。
