7月22日15时34分，五华区消防救援大队沙沟埂中队接到119指挥中心调令称：一二一大街云南大学文渊楼4楼电梯故障有人被困，情况十分危急，该中队立即出动1车7人赶赴现场处置。

15时42分，消防指战员到达现场。中队指挥员经询问报警人得知，由于该电梯里面没有任何学校保安部的联系方式，所以电梯里的7人被困了近一个小时，如不及时采取措施将电梯门打开，极有可能因时间长而导致人员缺氧甚至窒息等情况发生。但要把电梯打开，只能用撬棍配合液压破拆工具组将其强行撬开。

指挥员当即下达由三名消防员利用撬棍和液压扩张钳强行撬开电梯门的救援指令。2分钟后，电梯门被打开了一条约20厘米的缝隙，指挥员通过缝隙与被困人员谈话，让被困人员一个一个的弯着腰从电梯里面爬出来，避免造成二次事故。

5分钟后，所有被困人员都成功从电梯脱困，没有人员受伤。被困人员出电梯后，激动地对消防指战员连声道谢。事故处置完毕后为了防止故障电梯再次被人乘坐，消防指挥员与学校保安联系督促其做好警示标语。