消防到场后，观察发现现场为一名男子躺在电梯井里，四肢无法动弹。现场指挥员当即下令断开电梯电源，使用安全绳、软担架、梯子、探照灯进行施救。施救过程中担架找不到合适的位置放平，且被困人员四肢已骨折，且腰部也无法动弹，为避免二次伤害。消防员经多次调整后，将被困人员放上担架，由上面人员合力将被困者拉上安全位置，并交由在场的救护人员。

经了解，该电梯刚安装完，电梯公司人员正对电梯进行维护，将五楼电梯门拆开，拦在了电梯口，对电梯进行保养，8时左右一装潢工人需上楼，便将拦在电梯口的门挪开，因电梯门口未放置明显警示牌，装潢工人按了电梯按钮，直接进去。踏空掉进了电梯井内。