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    保持高位领先 中国人寿今年上半年获赔率达99.7%

    放大字体  缩小字体 发布日期:2024-07-13  浏览次数:43
    中国消费者报报道(记者武晓莉)近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿寿险公司)发布了今年上半年理赔服务报告。报告显示,中国人寿寿险公司今年上半年整体赔付时效0.34天,同比提速13%,理赔速度再提升;理赔服务保持高位领先,上半年获赔率达99.7%。 赔付超1200万件 整体赔付时效0.34天 今年上半年,中国人寿寿险公司赔付件数1231.5万件,日均赔付超6.7万件,总赔付金额302.6亿元,其中医疗相关赔案的赔付件数同比增长24%、赔付金额同比增长9%,保险业见证了人民风险意识的不断增强。公司整体赔付时效0.34天,同比提速13%。获赔率为99.7%,保持行业前列。为近4万件保单承担豁免保费的责任,合计豁免保费超4.5亿元。 深耕全流程无人工理赔 审核时效提速超90% 在科技发展日新月异的今天,中国人寿寿险公司积极响应“数字中国”战略,积极探索保险前沿领域,推动理赔服务变革。 近年来,中国人寿寿险公司持续深耕全流程无人工理赔领域,为实现客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。目前,该项目已覆盖全国23家省级机构,实现医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。该项目广受认可,在“2024保险科技创新大赛”中斩获最高奖项,并在“中国保险业数字化与人工智能发展大会2024”中斩获“金保奖-年度保险业数字化转型突破奖”。除此之外,中国人寿寿险公司创造了寿险身故赔案智能作业模式,寿险赔案审核时效提升超60%。 今年上半年,该公司继续深化理赔直付服务,将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合,在依法合规的前提下通过与医保、医疗机构等单位合作,主动为客户提供理赔案件快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。今年上半年,理赔直付赔案量超378万件,赔付金额近25亿元,最快可达秒级理赔。 同时,中国人寿寿险公司推出医疗电子发票在理赔环节的数字化应用。今年上半年,电子发票赔案量超431万件,赔付金额超42亿元,赔付时效仅0.28天。 坚持“保险姓保” 为3.1万客户预付保险金超4.5亿元 理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上,更体现在理赔温度上。中国人寿寿险公司积极响应人民的殷切期盼,持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌,用行动践行保险使命。 今年以来,中国人寿寿险公司电子发票主动提醒报案赔案量超35万件,赔付金额超4亿元,这种服务模式相较于传统的理赔方式,大大缩短了出险支付时效,提升了客户的服务体验。 2023年,该公司推出“理赔预付”服务,打破就医后理赔的传统模式,为就医过程中的客户提前送去保险保障。今年上半年,为超3.1万名客户提前送去关爱,预付金额超4.5亿元,该项服务受到了客户的广泛好评。 2019年3月以来,该公司持续推动“重疾一日赔”服务落地。目前,“重疾一日赔”覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。今年上半年,“重疾一日赔”赔付11.7万件,赔付金额近54亿元。 积极应对重大突发事件。今年上半年,中国人寿寿险公司第一时间响应77件突发事件,为被暴雨、火灾、交通事故等灾害事故围困的客户送上温暖服务,用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。 未来,中国人寿寿险公司将继续心系民生,传递保险大爱,以“快捷、温暖”的理赔服务信守保险诺言。 责任编辑:温馨
     
     
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