有个年纪大的客户跟我们谈单的时候抛出一奇怪的理念,他说,都是一样的贴瓷砖,顶多你们贴的比别人平一点,那又有啥了不起呢,我家贴的不怎么平,还不是一样的烧火做饭,但我因为你贴的平就要多掏钱可是实实在在的影响我生活了。
持这样理念的装修客户不在少数,如果好队伍和差队伍的区别仅仅在于外观,那这个世界就太简单了。这中间差着的距离可不止一点点呢。
好的装修队,他能尽量给你家少用胶水,让你家尽量少一点毒素,比如江水平团队前阵子准备上马地固墙固这个项目,江水平在开例会的时候详细的问了为什么上这个项目,有没有什么特殊需求,团队人说不出所以然来,就说外边装修公司都在搞,可以每家增加一千块左右的利润,但江水平很干脆的就拒绝了上这个项目,理由是,墙固地固都是胶水,整个屋子多刷了一遍胶水,那就等于多了一屋子的毒素,还起不了独特作用,是可有可无的项目,那么为了增加利润上马这样的项目属于缺德,江水平不干这事。
差的队伍不但要上这样的项目,材料还要用最差的,满屋子味道让眼睛睁不开。
这好和坏的能一样吗。
同样用生态板做柜子,市面上有八十多一张的,好多人在用,而好的队伍,比如我们用的是一百九十多一张的品牌板。这个好和坏能一样吗。
好的队伍,做的时间长,团队人员稳定,经验就一贯传承,能积存下来,反馈给客户;比如我们,成立十三年,最早跟着我们的老工人都还在,好多客服都跟着我们干七八年了,她们就知道,柜子的铰链不能糊弄,一定要用好的五金,比如顶固的铰链,比如静音的门锁,比如阻尼的抽轨。而差劲的队伍呢,一概不知,你客户买啥我安啥,过俩月掉了那不是我安装的问题,是你客户买的东西不对。
好的队伍,有担待,出了事情第一反应不是扯皮推脱,而是主动承担责任,我们曾遇到过一件事,工人贴完的地砖,有四角翘的毛病,看上去很不平整,按道理瓷砖是客户买的,这个责任该客户负,但我要求工人承担全部责任,我的理念是不许扯皮,我们是专业的,要有专业的态度,瓷砖不平,在贴之前就该检查出来,也教过检查的办法,如果贴之前你告知了业主,陈述了明确的不好后果,客户还要求贴,这时候才没了责任,但你不告知就贴上,责任就是自己兜着了。为这样的事情工人赔上万块钱的不少。
差劲的队伍会怎样呢,不要说不负责任,连扯皮都懒得跟你扯,贴完了就要给钱,砖是你客户自己买的,凭什么要我担责。
好的队伍,各种规章制度,各种表单,各种经验文档海了去了,光施工中出现的注意事项就能讲一整天,队伍常年在微信群传达各类发生过的问题与总结,经验非常丰足;差劲的队伍呢,连像样的格式报价都不一定有,更别提什么经验了,工人都是临时找到的,哪里有什么积累。
还有很多很多,好队伍和差队伍真是差着十万八千里呢